Cuando pocos ven lo que somos, pero todos ven lo que aparentamos

Por |2021-09-01T09:44:47+00:001 septiembre, 2021|

Cuando pocos ven lo que somos, pero todos ven lo que aparentamos Al igual que otros años y de cara a organizar los campamentos para mis hijos durante el verano, me llamó la atención en internet uno que sobresalía del resto [...]

Soluciones de Chat, Claves del Hiperconectado Entorno Digital

Por |2021-08-18T09:10:08+00:0018 agosto, 2021|

Soluciones de Chat, Claves del Hiperconectado Entorno Digital Ya en 2007 surgía el término “hiperconectividad” para referirse al uso generalizado y habitual de dispositivos con conexión a internet. Echando la vista atrás, probablemente no podíamos ni imaginarnos lo mucho y lo rápido que [...]

¿Cómo poner en marcha una política de Gestión de Datos sin morir en el intento?

Por |2021-08-04T09:18:10+00:004 agosto, 2021|

¿Cómo poner en marcha una política de Gestión de Datos sin morir en el intento? Inmersos en una revolución tecnológica que no da tregua como lo estamos actualmente, las empresas se ven obligadas, tarde o temprano, a elaborar una estrategia de Gestión [...]

Omnicanalidad, el esperanto de los centros de atención

Por |2021-07-28T08:04:19+00:0028 julio, 2021|

Omnicanalidad, el esperanto de los centros de atención Al final del siglo XIX el oftalmólogo polaco, Ludwik Lejzer Zamenhof, publicó las bases de un nuevo idioma, una ilusión de Babel en una lengua internacional planificada y que fuera fácil de aprender. No se [...]

Una nueva manera de atender al cliente: La relación

Por |2021-07-21T07:16:34+00:0021 julio, 2021|

Una nueva manera de atender al cliente: La relación Son muchas cosas las que han cambiado, y todos estos cambios están haciendo que los consumidores y las marcas estén cambiando su relación entre ellos y de una forma muy acelerada. Los clientes principalmente [...]

Yo tengo inteligencia artificial y tú… ¿no?

Por |2021-07-14T08:22:09+00:0014 julio, 2021|

Yo tengo inteligencia artificial y tú… ¿no? ¿Te imaginas empezar una conversación con esta frase entre dos profesionales? Tan claramente no la he escuchado nunca. Sin embargo, muchas veces me da la sensación de que inundamos a nuestros Contact Center de tecnología [...]

Vigila el tiempo (meteorológico) porque influye en la gestión de clientes

Por |2021-07-07T08:09:44+00:007 julio, 2021|

Vigila el tiempo (meteorológico) porque influye en la gestión de clientes En los últimos años, cada vez es más frecuente oír comentarios referentes a los cambios que está experimentado el clima en todo el mundo y la gran cantidad de “rarezas [...]

¿Personalización o Industrialización en los Contact Centers?

Por |2021-06-30T08:49:21+00:0030 junio, 2021|

¿Personalización o Industrialización en los Contact Centers? A lo largo del tiempo he comprobado que el éxito en las iniciativas de Contact Center, independientemente de su nivel de complejidad e inversión, se alcanza cuando se logra una sintonía total con los [...]