Vigila el tiempo (meteorológico) porque influye en la gestión de clientes

Por |2021-07-07T08:09:44+00:007 julio, 2021|

Vigila el tiempo (meteorológico) porque influye en la gestión de clientes En los últimos años, cada vez es más frecuente oír comentarios referentes a los cambios que está experimentado el clima en todo el mundo y la gran cantidad de “rarezas [...]

¿Personalización o Industrialización en los Contact Centers?

Por |2021-06-30T08:49:21+00:0030 junio, 2021|

¿Personalización o Industrialización en los Contact Centers? A lo largo del tiempo he comprobado que el éxito en las iniciativas de Contact Center, independientemente de su nivel de complejidad e inversión, se alcanza cuando se logra una sintonía total con los [...]

Crear Experiencias en Prestación de Servicios Profesionales

Por |2021-06-09T08:59:31+00:009 junio, 2021|

Crear Experiencias en Prestación de Servicios Profesionales Todos estamos habituados ya al concepto de “Customer Experience” (CEX). Aunque parece un término joven y reciente, tiene ya más de 20 años. El término “Economía de la Experiencia” fue acuñado por primera vez en [...]

Analítica sobre el comportamiento personalizado: Clave de éxito en procesos digitales.

Por |2021-06-02T08:56:39+00:002 junio, 2021|

Analítica sobre el comportamiento personalizado: Clave de éxito en procesos digitales Desde hace ya bastante tiempo, el viaje que realiza un cliente o consumidor dejó de ser lineal pasando a convertirse en un proceso más caótico. Somos conscientes desde hace ya unos cuantos [...]

De la Experiencia de Cliente a la Experiencia Total

Por |2021-05-19T09:31:30+00:0019 mayo, 2021|

De la Experiencia de Cliente a la Experiencia Total Si nos circunscribimos al ámbito de la Experiencia de Cliente (CX), el año pasado, Gartner introdujo el concepto de la multiexperiencia como una de las principales tendencias tecnológicas estratégicas, pero parece que este término [...]

Transformación Digital con Transformación Cultural

Por |2021-05-13T11:12:01+00:0013 mayo, 2021|

Transformación Digital con Transformación Cultural Sumidas en la transformación digital, e invirtiendo en innovación abierta para avanzar en el contexto cambiante en el que nos encontramos, las organizaciones no pueden olvidar un aspecto fundamental para que todo esto funcione. Si el objetivo [...]

La pirámide de valor B2B: clave para la experiencia del cliente

Por |2021-04-14T13:26:26+00:0014 abril, 2021|

La pirámide de valor B2B: clave para la experiencia del cliente Cada vez más compañías trabajan en modelos diferenciados B2B con esfuerzos importantes para entender la forma de abordar la experiencia con este tipo de cliente acostumbrado a demandar trato personalizado, [...]