Callbots e Inteligencia Artificial como modelo de futuro

Por |2021-03-17T08:41:07+00:0017 marzo, 2021|

Callbots e Inteligencia Artificial como modelo de futuro Como vengo escribiendo en anteriores posts de CX Blog, nos encontramos ante cambios de procesos en los que transferimos nuestras operaciones y tiempos, directamente a los clientes, mediante herramientas de autogestión, bots automáticos [...]

Siete habilidades para el contact center del futuro

Por |2021-02-17T09:54:06+00:0017 febrero, 2021|

Siete habilidades para el contact center del futuro Este último año se nos ha acercado el futuro de manera desproporcionada. Hablar de habilidades proyectadas en un margen de tiempo hacia adelante, es obviar que ya estamos viviendo ese momento. Lo que se [...]

El ‘toque humano’ en el centro de la experiencia de cliente

Por |2020-11-25T08:22:08+00:0012 noviembre, 2020|

El ‘toque humano’ en el centro de la experiencia de cliente En los últimos años, el sector del Contact Center hemos sido un ejemplo a seguir en innovación, desarrollo tecnológico y digitalización. Hoy, por ejemplo, podemos decir, sin temor a [...]

IA + equipo humano; el binomio perfecto de la Atención al Cliente

Por |2020-07-22T09:50:37+00:0022 julio, 2020|

IA + equipo humano; el binomio perfecto de la Atención al Cliente IA, son las siglas de Inteligencia Artificial, dos palabras que en el sector de la Atención al Cliente llevan sonando unos años y que hoy, tras esta urgencia de [...]