Sobre Santiago Muñoz-Chápuli

Profesional experto en dirección de operaciones y servicio al cliente, con un amplio background en consultoría de negocio y gestión de proyectos. Cuenta con amplios conocimientos y experiencia de gestión en equipos de servicio al cliente en el sector de telecomunicaciones, seguridad, empresas de servicios y entornos de gestión de clientes. Y es considerado especialista en Gestión del Cambio en entornos complejos y de rápido cambio. Ha ejercicio de Director de Atención al Cliente y Operaciones en Airtel, Vía Digital, Madritel y Prosegur. Ha sido Gerente de Desarrollo de Negocio en PwC Consulting, y desde 2008 es socio fundador de ON Soluciones, consultoría especializada en Diseño, Construcción, Diagnóstico y Mejora de Operaciones. Ingeniero Superior de Telecomunicaciones por la UPC. EMBA por el IESE. Certificado IC-A.

Crear Experiencias en Prestación de Servicios Profesionales

Por |2021-06-09T08:59:31+00:009 junio, 2021|

Crear Experiencias en Prestación de Servicios Profesionales Todos estamos habituados ya al concepto de “Customer Experience” (CEX). Aunque parece un término joven y reciente, tiene ya más de 20 años. El término “Economía de la Experiencia” fue acuñado por primera vez en [...]

La Tecnología al servicio de la formación a distancia

Por |2021-02-03T09:22:33+00:003 febrero, 2021|

La Tecnología al servicio de la formación a distancia El acelerón que estamos viviendo en la transformación digital de la sociedad, tanto a nivel particular como profesional, hace imprescindible contar con medios, metodologías y herramientas que acompañen a las nuevas formas [...]

Vídeoatención: El límite es nuestra imaginación

Por |2020-06-17T07:54:58+00:0017 junio, 2020|

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