Sobre Laurent Etcheverry

Director General de IFAES, y actual editor de la revista Relación Cliente Magazine, así como responsable de la Web Relación Cliente (www.relacioncliente.es), ambos medios son líderes en la información profesional dedicada al mundo de la Relación con Clientes. Además, Laurent participa activamente en la organización anual de Expo Relación Cliente, el Congreso más importante en España sobre esta actividad. Enfocado en gestionar un equipo de grandes profesionales dedicados a detectar las nuevas tendencias de los mercados que trabajan, con la finalidad de organizar eventos o publicar noticias de la máxima novedad y veracidad posible, en esto consiste el día a día de Laurent.

¿Cómo poner en marcha una política de Gestión de Datos sin morir en el intento?

Por |2021-08-04T09:18:10+00:004 agosto, 2021|

¿Cómo poner en marcha una política de Gestión de Datos sin morir en el intento? Inmersos en una revolución tecnológica que no da tregua como lo estamos actualmente, las empresas se ven obligadas, tarde o temprano, a elaborar una estrategia de Gestión [...]

El difícil arte de Moderar en el mundo digital

Por |2020-09-16T07:43:23+00:0016 septiembre, 2020|

El difícil arte de Moderar en el mundo digital Empresas de ecommerce, portales de información, Marketplace, periódicos, redes sociales, elearning, organizadores de conciertos o eventos multitudinarios, Administración Pública… nadie escapa a la necesidad de moderar los contenidos vertidos en sus [...]

Expectativas y experiencia del cliente en los entornos BtoB.

Por |2020-06-09T11:59:22+00:009 junio, 2020|

Expectativas y experiencia del cliente en los entornos BtoB La literatura alrededor de los consumidores en entornos BtoC es muy extensa. Los análisis de sus motivaciones, frenos, percepciones y evoluciones son numerosos y existen múltiples informes que los detallan. [...]

Opiniones escritas de clientes: verdadera fuente de información para las empresas

Por |2020-02-19T10:29:59+00:0011 febrero, 2020|

Opiniones escritas de clientes: verdadera fuente de información para las empresas Dejando a un lado los temas más candentes relacionados con los avances tecnológicos y sus repercusiones en la gestión de la relaciones con clientes, hoy, me gustaría centrarme en algo tan [...]

¿El modelo de trabajo en Squad es adecuado para el entorno de Contact Center?

Por |2020-04-07T09:09:33+00:0030 octubre, 2019|

¿El modelo de trabajo en Squad es adecuado para el entorno de Contact Center? La empresa sueca Spotify no solamente nos ha traído música en streaming en cualquier teléfono o dispositivo móvil, en cualquier lugar y en cualquier momento. Es también [...]