Sobre danielcastilho

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Hasta ahora danielcastilho ha creado 10 entradas de blog.

Cómo mantener una óptima Customer Experience durante el período de vacaciones

Por |2019-10-09T18:04:48+00:0014 agosto, 2018|

Cómo mantener una óptima Customer Experience durante el período de vacaciones Se aproxima el verano y con él el periodo vacacional: el número de agentes disminuye y, en consecuencia, el nivel de productividad. No obstante, es fundamental que los clientes no sientan esta [...]

¿Cómo construir la lealtad de un cliente con un buen servicio de soporte?

Por |2019-10-09T18:06:21+00:0028 junio, 2018|

¿Cómo construir la lealtad de un cliente con un buen servicio de soporte? Con la proliferación de la competencia en un momento en que la velocidad del consumo se hace de forma rápida, las marcas necesitan posicionarse en la mente de sus clientes [...]

La Experiencia del Agente es la Experiencia del Cliente: ¿existe una más importante que otra?

Por |2019-10-09T18:10:42+00:0018 mayo, 2018|

La Experiencia del Agente es la Experiencia del Cliente: ¿existe una más importante que otra? En una época en la que es cada vez más frecuente la preocupación por la experiencia del cliente, las empresas optan por asumir estrategias de posicionamiento en el [...]

El Contact Center del Futuro, la Experiencia del Sr. José

Por |2019-10-09T18:11:27+00:003 mayo, 2018|

El Contact Center del Futuro, la Experiencia del Sr. José Una de las grandes tendencias para el futuro de la atención al cliente será generar valor en tiempo real a partir de la información disponible sobre el comportamiento de los clientes, contextualizando a [...]

Las Tendencias de la Atención al Cliente en el Sector de la Salud

Por |2019-10-09T18:12:33+00:009 abril, 2018|

Las Tendencias de la Atención al Cliente en el Sector de la Salud El día a día de las organizaciones en el sector de la salud es muy particular. La humanización del contacto con los clientes y la capacidad de personalizar y adaptar [...]

RGPD: 8 Medidas para Garantizar la Conformidad de su Contact Center

Por |2019-10-09T18:13:25+00:0027 marzo, 2018|

RGPD: 8 Medidas para Garantizar la Conformidad de su Contact Center El RGPD (Reglamento General sobre la Protección de Datos) está llegando. Este reglamento europeo sobre privacidad y protección de datos entra en vigor el 25 de mayo de 2018 y viene a [...]

Mejorar la Experiencia de Atención Digital con Web Chat

Por |2019-10-09T18:14:30+00:0020 febrero, 2018|

Mejorar la Experiencia de Atención Digital con Web Chat Cuando los clientes se enfrentan a un problema, además de una solución, quieren sentir que los agentes, al otro lado, se ponen en la situación por la que están pasando. Incluso cuando tienen alguna [...]

Las Tendencias de la Atención al Cliente en el Sector de los Seguros

Por |2019-10-09T18:15:21+00:002 febrero, 2018|

Las Tendencias de la Atención al Cliente en el Sector de los Seguros Vivimos en una era cada vez más digital, en la que la presencia de las empresas en los medios online y la puesta a disposición de soluciones personalizadas son factores [...]

7 Tendencias de Atención al Cliente para adoptar en 2018

Por |2019-10-09T18:16:03+00:0012 enero, 2018|

7 Tendencias de Atención al Cliente para adoptar en 2018 El año 2017 fue un año de grandes transformaciones, impulsadas esencialmente por la innovación tecnológica. Los Contact Centers están adquiriendo un papel más activo en el éxito de las marcas y en la [...]